د بولوه مرستي شمیره په اړه
بولوه مرستي شمیره هغه خدمت دی چې د اکتوبر د میاشتی لمړی نیټه د برنارډو د ملي اضطراري ټرسټ لخوا تمویل سره پیل شوی. دا مرستي شمیره په تور، آسیایی او د اقلیت د قوم څخه ټولنو چې په غیر متناسب ډول اغیزمن شوی د ناروغۍ اغیزې لپاره غبرګون دی.
د مرستي شمیره کارمندان یا تور، آسیایی او د اقلیت د قوم څخه دي، یا مخکښ دي ماشومانو، ځوانانو او د هغوی کورنیو ته د خدمتونو وړاندې کولو مسلکي تجربه د دې ټولنو څخه
موږ څنګه مرسته کولی شو؟
ایا تاسو د کوویډ-19 لخوا اغیزمن شوی یو تور، آسیایی یا د اقلیت د قوم څخه ماشوم، ځوان سړی، والدین یا ساتونکی یاست؟ که هو، تاسو ممکن د خپل ماشوم ښوونځي یا راتلونکي په اړه اندیښنه، زیان، بیکاري، مالي ستونزې تجربه کړې وي، د ملګري یا کورنۍ په اړه اندیښمن وی، فشار او په کور کی پاتيدلو په اړه اندیښمن وی. د دې سربیره، تاسو ممکن د نورو مسلو په اړه اندیښنه ولرئ. تاسو کولی شئ د دې وخت په جریان کې زموږ د اندیښنو، ستونزو او فشارونو په اړه مونږ سره وغږیږئ او مونږ نورو سازمانونو ته رواني ملاتړ، عملي مشوره او نښه لیکنه چمتو کولی شو چې نور مرسته چمتو کولی شي.
هغه ملاتړ چې مونږ یې چمتو کوو ستاسو او ستاسو ماشوم یا ماشومان لپاره دي چې تاسو یې ساتئ. تاسو کولی شئ زمونږ سره زمونږ ویب پاڼه کې موجود د ویب چت اسانتیا له لارې اړیکه ونیسئ یا خبرې وکړئ. تاسو اړتیا نلرئ خپل معلومات له مونږ سره شریک کړئ، مګر که تاسو غواړئ زموږ د معالجې ډلې یا کوم بل خدمت ته راجع شي، مونږ به اړتیا ولرو چې ستاسو جزییات واخلو او ستاسو رضایت سره یې شریک کړو. تاسو کولی شئ زموږ ویب پاڼي ته د مختلف موضوعاتو په اړه ګټورې مشورې ته لاسرسی ومومئ د مثال په توګه. رواني هوساینه، د کورنیو ملاتړ، غم او زیان.
څه پیښیږي کله چې تاسو د مرستې شمیری سره اړیکه ونیسئ؟
تاسو به د دوستانه مرستي شمیره سلاکار لخوا ځواب ترلاسه کړئ څوک به تاسو سره د هغه څه په اړه وغږیږي چې تاسو او یا ستاسو ماشوم یا ماشومان ورسره مخ کیږي. د مرستي شمیره سلاکار به تاسو ته غوږ شئ او د ملاتړ او مشورې په اړه پریکړه کولو کې ستاسو ملاتړ وکړي. ستاسو د موافقې سره، د مرستي شمیره سلاکار ممکن تاسو سره یو شمیر تلیفونونه ولري او دوی کولی شي تاسو ته په مناسب وخت کې د زنګ وهلو بندوبست وکړي.
د مرسته شمیره سلاکار کولی شي ستاسو او یا ستاسو ماشوم یا ماشومان ته لارښود چمتو کړي چې زمونږ له معالج ډاکټر سره خبرې وکړي ترڅو د مشورې شپږ ناستې ولري او د اړتیا په صورت کې نورې غونډې هم وړاندیز شي. ناستې چې ستاسو د کورنۍ اړتیاو او شرایطو پورې اړه لري په اوونۍ کې یو یا دوه ځله د تلیفون له لارې ترسره کیږي. لومړۍ او شپږمه ناسته به د 45 دقیقو لپاره وي ترڅو د لومړني ارزونې لپاره د دریو کلیدي ننګونو څخه چې کورنۍ یا فرد ورسره مخ دي د رامینځته کیدو لپاره اجازه ورکړي، وروستۍ ناسته به د خدمت په جریان کې شوي پرمختګ په اړه بحث او یادونه وکړي. په هره برخه کې له 30 دقیقو، دوه څخه تر پنځو پورې ناستې، د درملنې ملاتړ به ولري تر څو په لومړۍ ناسته کې پیژندل شوي کلیدي ننګونې په نښه کړي.
ایا ملاتړ په مختلف ژبو کې چمتو کیدی شي؟
زموږ د مرستې شمیره سلاکاران کولی شي په انګلیسي، اردو، هندي، میرپوري او پنجابي کې خدمت چمتو کړي. په دسمبر 2020 کې، موجودې ژبې به پراخه شي ترڅو امهاریک او تیګرینیا پکې شامل شي او ژباړونکي به په نورو ژبو کې چمتو شي. د درملنې ناستې په لاندې ژبو کې چمتو کیدی شي: انګلیسي، بنګالي، هندي، فرانسوي، پنجابي او یوناني.
د قضیې مطالعه
د دې قضیې مطالعات بیلګه وړاندې کوي چې څنګه د بولوه مرسته شمیره کولی شي ملاتړ چمتو کړي.
مارتا د دوه تنکیو ماشومانو مور ده چې په یوه سیمه ایز ثانوي ښوونځي کې زده کړې کوي. مارتا د خپل 15 کلن زوی په اړه اندیښنه پیل کړه چې ښوونځي ته له تلو څخه یې ډډه وکړه ځکه چې هغه د کورونا وایرس باندي اخته کیدو څخه ویره لري. مارتا پدې اړه د خپل زوی ښوونکي سره بحث وکړ او هغه ته د ملاتړ په لټه کې د بولوه مرسته شمیره چمتو شوه.
مارتا د مرستې شمیره سره تماس نیولی او له ناز سره یې خبرې کړي چې د مرستې شمیره سلاکار دی. مارتا لاندې معلومات د ناز سره شریکه کړه: "زما زوی اوریدلی چې تور کسان د امکان له مخې د کوویډ څخه مړه کیږي او اوس هغه د اضطراب برید ځوروي. هغه له مونو څخه پوښتنه کوي چې ایا مونږ به مړه شو او هغه نه غواړي ښوونځی ته د تللو لپاره کور پریږدي. موږ په رښتیا د هغه په اړه اندیښمن یو او نه پوهیږو چې څه وکړو." د یو شمیر تلیفونونو په جریان کې، ناز د مارټا سره کار وکړ ترڅو د خپل زوی په اړه خپل ویره او اندیښنې بحث کړي او د خپل زوی لپاره یې موافقه وکړه چې د درملنې سره د هغه اندیښنو له لارې مشوره وکړي. مارته او د هغې زوی دواړه د معالج ډاکټر سره جلا مشورې غونډې پیل کړې. د مارټا زوی د کوویډ-19 شاوخوا کې د خپل اندیښنو اداره کولو په لاره کې دی.
د قضیې مطالعه
کلهون په خپل فیسبوک پاڼه کې د پوسټ لیدلو وروسته په ویب چیټ کې د مرستي شمیره سره اړیکه ونیوله. هغه شریک کړه چې هغه په پیل کې فرلو کې ځای په ځای شوی و او بیا بې ارزښته شو. هغه اندیښنه لري چې هغه به د خپلې کورنۍ لپاره د کرایې او خواړو پیرودلو توان ونلري. د مرستي شمیره سلاکار سره د ویب چت په جریان کې، هغه د مرستې شمیره سلاکار څخه وغوښتل چی هغی ته زنګ ووهي ترڅو هغه د شرایطو په اړه وغږیږي. سارا، د مرستي شمیره سلاکار ، کلاهون سره اړیکه ونیوله او دوی د هغه د شرایطو په اړه خبرې وکړې. سارا ټول معلومات واخیستل او د کلونون موافقې سره موافقه وکړه چې هغه به د بارنارډو او نورو سازمانونو خدماتو سره یو څه پوښتنې وکړي چې باید مرسته یې وکړي. سارا د یو شمیړ خدماتو سره خبرې وکړې چیرې چې کلون اوسیږي او د کلهون او د هغه د کورنۍ سره د ملاتړ لپاره غوره شوي کلیدي خدمات پیژندلو لپاره کار کوي. بیا سارا دا معلومات د کلاهون سره شریک کړل چا چې د ځایي مرسته کولو دفتر سره اړیکه ونیوله چې هغه او د هغه کورنۍ یې ملاتړ چمتو کړه.
زموږ لید د تور، آسیایی او د اقلیت د قوم څخه ماشومانو او ځوانانو لیدو ته دی خلک خپل داخلي ځواک ته وده ورکوي ترڅو د ناروغۍ او هاخوا ننګونو ته ځواب ووایی. موږ به د ې لید لاسته راوړلو لپاره له تاسو سره کار کولو ډیر څه وغواړو، که تاسو مرستې غواړي نو هرباني وکړئ مونږ سره خبرې وکړئ د اړیکې ټینګولو له لارې:
وړیا تلیفون: 0800 151 2605
بریښنالیک: Boloh.helpline@barnardos.org.uk
ویب پانه: https://helpline.barnardos.org.uk/