Supporting information for parents (Hindi)

माता-पिता के लिए सहायक जानकारी - Boloh: अश्वेत, एशियाई और अल्पसंख्यक जातीय परिवारों के लिए Covid-19 हेल्पलाइन

Boloh हेल्पलाइन के बारे में

Boloh हेल्पलाइन Barnardo द्वारा राष्ट्रीय आपातकालीन ट्रस्ट की फंडिंग से प्रारंभ की गई सेवा है। यह हेल्पलाइन अश्वेत, एशियाई और अल्पसंख्यक जातीय समुदायों पर महामारी के असर को देखते हुए बनाई गई है।

हेल्पलाइन के कर्मचारी या तो अश्वेत, एशियाई और अल्पसंख्यक जातीय समुदाय से हैं, या उनके पास इन समुदायों के बच्चों, युवाओं और उनके परिवारों को सेवा प्रदान करने का पूर्व पेशेवर अनुभव है।

हम किस प्रकार मदद कर सकते हैं?

क्या आप Covid-19 से प्रभावित अश्वेत, एशियाई या अल्पसंख्यक जातीयता के बच्चे, युवा, माता-पिता या देखभालकर्ता हैं? यदि हाँ, तो हो सकता है आप शोकग्रस्त हों, किसी प्रियजन को खोया हो, बेरोजगारी, आर्थिक परेशानियाँ अनुभव की हों, आपके बच्चे की स्कूली शिक्षा या भविष्य के बारे में चिंतित, दोस्त या परिवार के बारे में परेशान हों, लॉकडाउन के बारे में तनावग्रस्त या बेचैन हों। इनके अलावा, आप अन्य मुद्दों के बारे में चिंतित हो सकते हैं। आप इस दौरान अपनी चिंताओं, समस्याओं और तनावों के बारे में हमसे बात कर सकते हैं। हम भावनात्मक सहायता, व्यावहारिक सलाह प्रदान कर सकते हैं और आगे अतिरिक्त सहायता प्रदान करने वाले अन्य संगठनों तक पहुंच में मदद कर सकते हैं।

हमारे द्वारा दी जा रही सहायता आपके लिए और उन बच्चों के लिए है जिनकी आप परवाह करते हैं। आप हमारी वेबसाइट पर उपलब्ध वेब चैट सुविधा के ज़रिए हमें कॉल या हमसे चैट कर सकते हैं। आपको हमारे साथ अपने विवरण साझा करने की आवश्यकता नहीं है, लेकिन यदि आप चाहते हैं कि आपको हमारे चिकित्सकों की टीम या किसी अन्य सेवा के पास भेजा जाए, तो हमें आपकी जानकारी लेने और आपकी सहमति से इसे साझा करने की ज़रूरत होगी। आप कई मामलों में हमारी वेबसाइट पर मौजूद उपयोगी सलाह तक भी पढ़ सकते हैं, जैसे भावनात्मक सेहत, परिवारों की मदद, शोक और प्रियजन की मृत्यु के बारे में सलाह।

जब आप हेल्पलाइन से संपर्क करेंगे, तो क्या होगा?

आपको एक स्नेहशील हेल्पलाइन सलाहकार से जवाब मिलेगा, जो आपसे इस बारे में बात करेंगे कि आप और/या आपका बच्चा (आपके बच्चे) क्या अनुभव कर रहे हैं। हेल्पलाइन सलाहकार आपकी बात सुनेंगे और यह निर्णय लेने में आपकी मदद करेंगे कि आपको किस प्रकार की सहायता और सलाह की ज़रूरत है। आपकी सहमति से, हेल्पलाइन सलाहकार आपसे कई बार बात कर सकते हैं और वे आपके अनुकूल उपयुक्त समय पर आपको वापस कॉल करने की व्यवस्था कर सकते हैं।

हेल्पलाइन सलाहकार आपके और आपके बच्चे के लिए छह परामर्श सत्रों में हमारे किसी चिकित्सक से बात करने की व्यवस्था कर सकते हैं और यदि आवश्यक हो तो आगे और सत्रों की पेशकश की जा सकती है। आपके परिवार की ज़रूरतों और परिस्थितियों के आधार पर सप्ताह में एक या दो बार फ़ोन पर सत्र संपन्न होंगे। पहला और छठा सत्र 45 मिनट का होगा ताकि परिवार या व्यक्ति के सामने मौजूद तीन प्रमुख चुनौतियों का प्रारंभिक आधारभूत मूल्यांकन किया जा सके, जब कि अंतिम सत्र में सेवा के दौरान की गई प्रगति पर चर्चा की जाएगी और उसे दर्ज किया जाएगा। दूसरे से लेकर पाँचवे सत्र तक, प्रत्येक की अवधि 30 मिनट की होगी, जिसमें पहले सत्र में निर्धारित मुख्य चुनौतियों के समाधान के लिए चिकित्सीय सहायता शामिल होगी।

क्या विभिन्न भाषाओं में सहायता प्रदान की जा सकती है?

हमारे हेल्पलाइन सलाहकार अंग्रेज़ी, उर्दू, हिंदी, मीरपुरी और पंजाबी में सेवा प्रदान कर सकते हैं। दिसंबर 2020 में, अम्हरिक और टिग्रीन्या को शामिल करने के लिए उपलब्ध भाषाओं का विस्तार किया जाएगा और अन्य भाषाओं में दुभाषिये प्रदान किए जा सकते हैं। चिकित्सीय सत्र निम्नलिखित भाषाओं में प्रदान किए जा सकते हैं: अंग्रेज़ी, बंगाली, हिंदी, फ्रेंच, पंजाबी और ग्रीक।

केस स्टडी

ये केस स्टडी इस बात का उदाहरण हैं कि Boloh हेल्पलाइन किस प्रकार सहायता प्रदान कर सकती है।

मार्था दो किशोर बच्चों की माँ है जो स्थानीय माध्यमिक विद्यालय में पढ़ते हैं। मार्था अपने 15 साल के बेटे के बारे में चिंतित होने लगी, जिसने स्कूल जाने से इनकार करना शुरू कर दिया क्योंकि उसे कोरोना-वायरस की चपेट में आने का डर था। मार्था ने अपने बेटे के टीचर से इस पर चर्चा की और उन्हें मदद के लिए Boloh हेल्पलाइन का नंबर उपलब्ध कराया गया।

मार्था ने हेल्पलाइन से संपर्क किया और नाज़ से बात की, जो एक हेल्पलाइन सलाहकार हैं। मार्था ने नाज़ से ये बातें साझा कीं: “मेरे बेटे ने सुना है कि Covid से अश्वेत लोगों के मरने की अधिक संभावना है और अब वह बेचैनी के दौरों से पीड़ित है। वह हमसे पूछ रहा है कि क्या हम मरने जा रहे हैं और वह स्कूल जाने के लिए घर नहीं छोड़ना चाहता। हम वाक़ई उसके बारे में चिंतित हैं और नहीं जानते कि क्या करें।” कई कॉल के दौरान, नाज़ ने मार्था से उनके बेटे के बारे में आशंकाओं और चिंताओं पर चर्चा की और वह अपने बेटे की चिंताओं और बेचैनियों के बारे में चिकित्सक से परामर्श लेने के लिए राज़ी हुईं। मार्था और उनके बेटे, दोनों ने चिकित्सक के साथ अलग-अलग परामर्श सत्रों में भाग लिया। मार्था का बेटा Covid-19 से जुड़ी अपनी चिंताओं को सँभालने के रास्ते पर है।

केस स्टडी

कैलहॉन ने अपने फ़ेसबुक पेज पर पोस्ट देखने के बाद वेब चैट पर हेल्पलाइन से संपर्क किया। उसने यह बात साझा की कि शुरुआत में उसे थोड़े दिन की छुट्टी पर रखा गया और फिर उसकी ज़रूरत नहीं रह गई। वह चिंतित है कि वह किराया नहीं चुका पाएगा और अपने परिवार के लिए भोजन की व्यवस्था नहीं कर पाएगा। हेल्पलाइन सलाहकार से वेब चैट के दौरान, उसने हेल्पलाइन सलाहकार से उसके हालात के बारे में बात करने के लिए फ़ोन करने को कहा। हेल्पलाइन सलाहकार सारा ने कैलहॉन से संपर्क किया और उन दोनों ने उसकी परिस्थितियों पर चर्चा की। सारा ने सब जानकारी ली और कैलहॉन की सहमति से राज़ी हुई कि वह Barnardo और ऐसे अन्य संगठनों से नौकरी के बारे में पूछताछ करेगी, जो उसकी मदद कर सकते हैं। सारा ने ऐसे कई स्थानीय सेवाओं से बात की जहाँ कैलहॉन रहता है और कैलहॉन व उसके परिवार की मदद के लिए ऐसे बेहतरीन मुख्य सेवाओं की पहचान करने का काम किया। सारा ने इसके बाद कैलहॉन के साथ यह जानकारी साझा की जिसने स्थानीय चैरिटी से संपर्क साधा जिन्होंने उसकी और उसके परिवार की मदद की।

हमारा विज़न यह है कि अश्वेत, एशियाई और अल्पसंख्यक जातीय बच्चे और युवा लोग महामारी और इससे परे की चुनौतियों का सामना करने के लिए अपनी आंतरिक शक्ति विकसित करें।  हम इस विज़न को प्राप्त करने के लिए आपके साथ काम करना चाहते हैं, इसलिए यदि आपको मदद की ज़रूरत है, तो कृपया निम्नलिखित माध्यमों से हमसे संपर्क करें:

फ्री फ़ोन: 0800 151 2605

ईमेल: Boloh.helpline@barnardos.org.uk

वेबसाइट: https://helpline.barnardos.org.uk/