درباره خط تلفن مشاوره Boloh
خط تلفن مشاوره Boloh خدماتی است که در تاریخ 1 اکتبر توسط Barnardo’s با سرمایه‌گذاری توسط National Emergencies Trust (سازمان فوریت‌های ملی) راه‌اندازی شده است. این خط تلفن مشاوره، پاسخی است به تأثیری که این بیماری همه‌گیر به‌صورت نامتناسب بر جوامع سیاه‌پوست، آسیایی و اقلیتهای قومی گذاشته است.
کارکنان این خط تلفن مشاوره خودشان از جامعه محلی سیاه‌پوست، آسیایی و اقلیتهای قومی هستند، یا دارای تجربه حرفهای قبلی در خصوص ارائه خدمات به کودکان، جوانان و خانواده‌های آنان از این جوامع محلی می‌باشند.
چگونه می‌توانیم کمک کنیم؟
آیا کودک، جوان، پدر یا مادر یا مراقبت‌کننده‌ای هستید که سیاه‌پوست، آسیایی یا از اقلیت قومی می‌باشید و تحت تأثیر کووید 19 قرار گرفته‌اید؟ اگر چنین است، ممکن است با از دست دادن عزیزان، فقدان، بیکاری، مشکلات مالی، نگرانی‌های مربوط به مدرسه یا آینده فرزندان، نگرانی‌های مربوط به یکی از دوستان یا اعضای خانواده، استرس و اضطراب مربوط به ماندن در خانه روبرو شده باشید. علاوه بر اینها، ممکن است در مورد سایر مسائل نگران باشید. می‌توانید درباره نگرانی‌ها، مشکلات و تنش‌هایی که در طول این مدت دارید با ما صحبت کنید و ما می‌توانیم پشتیبانی عاطفی، مشاوره عملی و راهنمایی‌های لازم را در اختیار سایر سازمان‌هایی که قادرند کمک بیشتری ارائه دهند، قرار دهیم.
پشتیبانی که ما ارائه می‌نماییم، برای شما و فرزند(ان) تحت مراقبت شما می‌باشد. می‌توانید از طریق امکانات گپ‌زنی اینترنتی که در وب‌سایت ما قابل دسترس است، با ما تماس بگیرید یا با ما گپ بزنید. لازم نیست مشخصات فردی خودتان را با ما در میان بگذارید ولی اگر بخواهید به تیم درمانگران ما یا سایر خدمات ارجاع داده شوید، لازم است مشخصات فردی شما را بگیریم و این مشخصات را با رضایت خودتان در اختیار سایر افراد قرار دهیم. همچنین می‌توانید به توصیه‌های مفید ما در خصوص طیفی از مسائل مختلف مانند سلامت عاطفی، پشتیبانی از خانواده‌ها، سوگواری و فقدان، در وب‌سایت ما دسترسی پیدا کنید.
هنگامی‌که با خط تلفن مشاوره تماس می‌گیرید چه اتفاقی می‌افتد؟
پاسخی از یک مشاور مهربان خط تلفن مشاوره دریافت خواهید کرد که درباره آنچه که شما و/یا فرزند(ان) شما تجربه می‌کنید، با شما صحبت خواهد کرد. مشاور خط تلفن مشاوره به حرفهای شما گوش می‌دهد و در مورد تصمیم‌گیری در خصوص نوع پشتیبانی و مشاوره‌ای که لازم دارید، به شما کمک می‌کند. در صورت موافقت شما، مشاور خط تلفن مشاوره می‌تواند چند تماس با شما داشته باشد و هماهنگی لازم را برای تماس مجدد با شما، در زمانی که برایتان مناسب است، انجام دهد.
مشاور خط تلفن مشاوره می‌تواند هماهنگی لازم را انجام دهد تا شما و/یا فرزند(ان) با یکی از درمانگران ما صحبت کنید و شش جلسه مشاوره با درمانگر داشته باشید؛ جلسات بیشتر در صورت نیاز می‌تواند ارائه شود. جلساتی که از طریق تلفن برگزار می‌شوند، با توجه به نیازها و شرایط خانواده شما، یک یا دو بار در هفته برگزار خواهند شد. مدت زمان جلسه اول و ششم 45 دقیقه خواهد بود تا فرصت لازم برای ارزیابی اولیه در خصوص سه چالش کلیدی که خانواده یا فرد مربوطه با آنها روبرو هستند وجود داشته باشد، و آخرین جلسه به بحث و گفتگو در مورد پیشرفت حاصله در طول مدت این خدمات اختصاص دارد. جلسات دوم تا پنجم که مدت زمان هرکدام 30 دقیقه است، شامل پشتیبانی درمانی برای رسیدگی به چالش‌های کلیدی شناسایی شده در اولین جلسه خواهد بود.
آیا ارائه پشتیبانی به زبان‌های مختلف امکان‌پذیر است؟
مشاوران خط تلفن مشاوره ما قادرند خدمات را به زبان انگلیسی، اردو، هندی، میرپوری و پنجابی ارائه دهند. در دسامبر 2020، زبان‌های موجود گسترش خواهند یافت تا زبان‌های امهری و تیگرینیا را شامل شوند و امکان استفاده از مترجمین شفاهی به زبان‌های دیگر وجود خواهد داشت. جلسات درمانی به زبان‌های زیر قابل ارائه می‌باشند: انگلیسی، بنگالی، هندی، فرانسه، پنجابی و یونانی.
مطالعه موردی
این مطالعات موردی، نمونه‌هایی از نحوه ارائه پشتیبانی توسط خط تلفن مشاوره Boloh را نشان می‌دهند.
«مارتا»، مادر دو نوجوان است که به یک دبیرستان محلی می‌روند. نگرانی «مارتا» از آنجا شروع شد که پسر 15 ساله‌اش از رفتن به مدرسه خودداری کرد چون پسرش از ابتلا به ویروس کرونا وحشت داشت. «مارتا» این مسئله را با معلم پسرش در میان گذاشت و شماره خط تلفن مشاوره Boloh را برای کسب پشتیبانی دریافت نمود.
«مارتا» با این خط تلفن مشاوره تماس گرفت و با «ناز» که یکی از مشاوران خط تلفن مشاوره است، صحبت کرد. «مارتا» مطالب زیر را با «ناز» در میان گذاشت: "پسرم شنیده است که احتمال مرگ افراد سیاه‌پوست در اثر بیماری کووید بیشتر است و او اکنون از حملات اضطراب رنج می‌برد. او از ما می‌پرسد آیا قرار است بمیریم یا نه، و مایل نیست خانه را ترک کند و به مدرسه برود. ما واقعاً نگرانش هستیم و نمی‌دانیم چه کار کنیم." طی چند تماس تلفنی، «ناز» برای بحث درباره ترس‌ها و نگرانی‌های پسر «مارتا» با او صحبت کرد و توافق کردند که پسرش با درمانگر جلسه مشاوره داشته باشد تا به نگرانی‌ها و اضطراب‌های او رسیدگی شود. هم «مارتا» و هم پسرش، جلسات مشاوره جداگانه را با یک درمانگر شروع کردند. پسر «مارتا» دارد موفق می‌شود تا به نگرانی‌هایش در مورد کووید 19 غلبه کند.
مطالعه موردی
«کالهون» پس از مشاهده یک پست در صفحه Facebook خودش، از طریق گپ‌زنی اینترنتی با خط تلفن مشاوره تماس گرفت. او گفت که ابتدا به مرخصی فرستاده شده و سپس بیکار شده است. او نگران است که نتواند اجاره خانه‌اش را بپردازد و برای خانواده‌اش غذا تهیه کند. او طی گپ‌زنی اینترنتی که با مشاور خط تلفن مشاوره داشت، از مشاور خط تلفن مشاوره خواست که با او تماس بگیرد تا درباره شرایطش باهم گفتگو کنند. «سارا»، مشاور خط تلفن مشاوره، با «کالهون» تماس گرفت و آنها درباره شرایط موجود باهم صحبت کردند. «سارا» تمام اطلاعات مربوطه را دریافت کرد و با رضایت «کالهون» موافقت نمود که در مورد خدمات موجود در Barnardo’s و سایر سازمان‌هایی که قادر به کمک کردن هستند، پرس و جو نماید. «سارا» با تعدادی از مراکز خدمات محل زندگی «کالهون» صحبت کرد و تلاش نمود تا خدمات کلیدی که بهترین کارآیی را برای حمایت از «کالهون» و خانواده‌اش دارند، شناسایی کند. سپس «سارا» این اطلاعات را با «کالهون» در میان گذاشت و او نیز با یک خیریه محلی تماس گرفت که حمایت لازم را در اختیار او و خانواده‌اش قرار دادند.
چشم‌انداز فعالیت ما این است که شاهد آن باشیم که کودکان و جوانان سیاه‌پوست، آسیایی و اقلیتهای قومی بتوانند توانایی درونی خودشان را پرورش دهند تا قادر باشند از عهده چالش‌های مربوط به بیماری همه‌گیر فعلی و مسائل فراتر از آن برآیند. بسیار مشتاقیم که برای دستیابی به این چشم‌انداز با شما همکاری کنیم، بنابراین چنانچه به حمایت نیاز دارید، لطفاً از طریق روش‌های زیر تماس بگیرید و با ما صحبت کنید:
تلفن رایگان: 0800 151 2605
ايميل: Boloh.helpline@barnardos.org.uk
وب‌سایت: https://helpline.barnardos.org.uk/