Boloh হেল্পলাইন সম্পর্কে
Boloh হেল্পলাইন হচ্ছে Barnardo-এর জাতীয় সংকটকালীন ট্রাস্ট (National Emergencies Trust)-এর অর্থায়নে 1লা অক্টোবর থেকে চালু হওয়া একটি পরিষেবা। এই হেল্পলাইনটি অতিমারীতে প্রভাবিত হওয়া কৃষ্ণাঙ্গ, এশীয় এবং সংখ্যালঘু সম্প্রদায়গুলি, যারা কিনা তুলনামূলকভাবে প্রভাবিত হয়েছে, তাদের উপর পড়া অতিমারীর প্রভাবের প্রতি একটি প্রতিক্রিয়া।
হেল্পলাইনের কর্মীগণ হয় কৃষ্ণাঙ্গ, এশীয় এবং সংখ্যালঘু সম্প্রদায়ের থেকে এসেছেন না হলে তাদের এই সব সম্প্রদায় থেকে শিশু, যুবা ও তাদের পরিবারকে পরিষেবা প্রদানের পূর্বতন ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতা রয়েছে।
আমরা কীভাবে সাহায্য করতে পারি?
আপনি কি কোভিড-19 দ্বারা প্রভাবিত কৃষ্ণাঙ্গ, এশীয় বা সংখ্যালঘু সম্প্রদায়ের শিশু, যুবক/যুবতী, বাবা-মা বা তত্ত্বাবধানকারী? এর উত্তর যদি হ্যাঁ হয়; তাহলে হয়তো আপনি শোক, ক্ষতি, অর্থনৈতিক জটিলতা, আপনার সন্তানের স্কুলে যাওয়া বা তার ভবিষ্যত নিয়ে উদ্বেগ, কোন বন্ধু বা পরিবারের বিষয়ে দুশ্চিন্তা, লকডাউন সম্পর্কে মানসিক পীড়ন ও উদ্বেগের শিকার হয়ে থাকবেন। এগুলির পাশাপাশি আপনার অন্যান্য বিষয় সম্পর্কেও দুশ্চিন্তা থাকতে পারে। আপনি এই সময়টায় আপনার দুশ্চিন্তা, সমস্যা ও চাপের বিষয়গুলি নিয়ে আমাদের সাথে কথা বলতে পারেন এবং আমরা আবেগজনিত সহায়তা, বাস্তবধর্মী পরামর্শ প্রদান এবং আরো সহায়তা প্রদানে সমর্থ অন্যান্য প্রতিষ্ঠানে প্রেরণ করতে পারবো।
আমাদের প্রদান করা সহায়তাটি আপনার ও আপনার তত্ত্বাবধানে থাকা শিশুদের জন্য। আপনি চাইলে আমাদের ওয়েবসাইটে থাকা ওয়েব চ্যাট ব্যবস্থার মাধ্যমে আমাদেরকে ফোন করতে বা আমাদের সাথে চ্যাট করতে পারবেন। আপনাকে বিশদ বিবরণগুলি আমাদের সাথে ভাগ করে নিতে হবে না; তবে যদি আপনি চান যে আমরা আপনাকে আমাদের থেরাপি বা অন্যান্য পরিষেবা প্রদানকারীদের কাছে রেফার করি, তাহলে আমাদেরকে আপনার সম্পর্কে বিস্তারিত তথ্য গ্রহণ করতে হবে এবং তা আপনার অনুমতির ভিত্তিতে ভাগ করে নেওয়া করা হবে । আপনি এর সাথে আমাদের ওয়েবসাইটে আবেগজনিত কল্যাণ, সহায়ক পরিবার, শোক ও ক্ষতির মতন এক গুচ্ছ সহায়ক পরামর্শেও অ্যাকসেস করতে পারবেন।
হেল্পলাইনে যোগাযোগের ক্ষেত্রে কি ঘটে থাকে?
আপনি বন্ধুত্বপূর্ণ হেলপলাইন উপদেষ্টার কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া পাবেন, যিনি কিনা আপনি এবং/অথবা আপনার সন্তানেরা কি কি অভিজ্ঞতার মধ্যে দিয়ে যাচ্ছে সেই বিষয়ে আপনার সাথে কথা বলবেন। হেল্পলাইনের উপদেষ্টা আপনার কথা শুনবেন এবং সহায়তার ধরণ ও আপনার প্রয়োজনীয় পরামর্শের ব্যাপারে সিদ্ধান্ত গ্রহণে আপনাকে সহায়তা করবেন। আপনার সম্মতির মাধ্যমে হেল্পলাইনের উপদেষ্টা আপনার সাথে একাধিক বার ফোনে কথা বলতে এবং আপনাকে সুবিধা মত সময়ে আপনাকে পুনরায় কল করার ব্যবস্থা করতে পারবেন।
হেল্পলাইন উপদেষ্টা আপনার এবং/অথবা আপনার সন্তানদের ছয়টি কাউন্সেলিং অধিবেশন করার জন্য আমাদের থেরাপি প্রদানকারীদের একজনের সাথে আলোচনা করিয়ে দেওয়ার ব্যবস্থা করতে পারবেন এবং প্রয়োজন হলে আরো অধিবেশন করা হবে। যে অধিবেশনগুলি আপনার পরিবারের প্রয়োজন এবং পরিস্থিতির উপর ভিত্তি করে সপ্তাহে এক থেকে দুই বার ফোনের মাধ্যমে অনুষ্ঠিত হবে। প্রথম ও ষষ্ঠ অধিবেশনটি 45 মিনিটের জন্য হবে এবং পরিবার বা ব্যক্তির সামনে থাকা মুখ্য সমস্যাগুলির প্রাথমিক বেসলাইন মূল্যায়ন করার সুযোগ প্রদান করবে, যার পাশাপাশি প্রথম ও শেষ অধিবেশনে পরিষেবা চলাকালীন সময় হওয়া অগ্রগতি আলোচনা এবং নোট করা হবে । দুই থেকে পঞ্চম অধিবেশনগুলি, প্রতিটি 30 মিনিট করে, প্রথম অধিবেশনে চিহ্নিত করা মুখ্য চ্যালেঞ্জগুলো সমাধান করার জন্য থেরাপি ভিত্তিক সহায়তা রাখা হবে।
আলাদা আলাদা ভাষায় কি সহায়তা পাওয়া যাবে?
আমাদের হেল্পলাইনের উপদেষ্টারা ইংরেজি, উর্দু, হিন্দি, মিরপুরি আর পাঞ্জাবী ভাষায় পরিষেবা প্রদান করে থাকেন। 2020 সালের ডিসেম্বরে আমহারিক ও টিগ্রিনিয়ার পাশাপাশি অন্যান্য ভাষায় তা পরিষেবা প্রদানের জন্য উপলব্ধ থাকা ভাষাগুলির প্রসার বৃদ্ধি পাবে। থেরাপি ভিত্তিক অধিবেশনগুলিকে নীচের ভাষাগুলিতে করা যেতে পারে: ইংরেজি, বাংলা, হিন্দি, ফরাসি, পাঞ্জাবি ও গ্রীক
কেস আলোচনা
Boloh হেল্পলাইন থেকে কীভাবে সাহায্য পাওয়া যেতে পারে, এই কেসগুলি তার উদাহরণ।
মার্থা স্থানীয় মাধ্যমিক স্কুলে পড়া দুই বাচ্চার মা। মার্থার তার 15 বছর বয়সী শিশুর বিষয়ে উদ্বিগ্ন হতে শুরু করেছেন, যে কি না করোনা ভাইরাস হওয়ার ভয়ে স্কুলে যেতে চাইছে না। মার্থা তার ছেলের বন্ধুর সাথে এই নিয়ে আলোচনা করেছেন এবং তাকে সেখান থেকে সহায়তা গ্রহণ করার জন্য Boloh হেল্পলাইনের নম্বর প্রদান করা হয়।
মার্থা হেল্পলাইনে যোগাযোগ করেন এবং হেল্পলানের নাজ নামের একজন উপদেষ্টার সাথে কথা বলেন। মার্থা নীচের কথাগুলি নাজকে বলেছিলেন: "আমার ছেলে শুনেছে যে, কৃষ্ণাঙ্গ মানুষদের কোভিড-এর দরুণ মৃত্যুবরণ করার সম্ভাবনা বেশী এবং সে এখন স্নায়ু চাপে ভুগছে। সে আমার কাছে জানতে চেয়েছে যে, আমাদের মৃত্যু হতে চলেছে কিনা সে বাড়ী থেকে স্কুলে যাওয়ার জন্য বেরোতে চাইছে না। আমরা সত্যিই তাকে নিয়ে চিন্তিত এবং কি করতে হবে তা বুঝতে পারছি না।" একাধিক কলগুলিতে মার্থার সাথে তার ছেলের বিষয়ে ভয় ও উদ্বেগ নিয়ে নাজ আলোচনা করেছেন এবং তিনি তার ছেলেকে তার চিন্তা ও উদ্বেগের মধ্যেও থেরাপি প্রদানকারীর সাথে কথা বলার জন্য কাউন্সেলিং গ্রহণ করার ক্ষেত্রে সম্মতি প্রদান করেছেন। মার্থা এবংতার ছেলে উভয়েই থেরাপি চিকিৎসকে কাছে আলাদা আলাদা কাউন্সেলিং অধিবেশন করতে শুরু করেছেন। মার্থার ছেলে কোভিড-19 সম্পর্কে থাকা তার দুশ্চিন্তাগুলি ঝেড়ে ফেলতে চলেছে
কেস স্টাডি
ক্যালহন তার ফেসবুক পেজের একটা পোস্ট দেখার পর ওয়েবচ্যাটের হেল্পলাইনে যোগাযোগ করেন। তিনি জানিয়েছেন যে, তিনি শুরুর দিকে সাময়িকভাবে ছুটিতে ছিলেন এবং তারপর তাকে অপ্রয়োজনীয় করে দেওয়া হয়। তিনি এই চিন্তায় চিন্তিত যে, তিনি তার পরিবারের জন্য ভাড়া প্রদান করতে এবং খাবার কেনার জন্য সক্ষম হবেন না। হেল্পলাইনের উপদেষ্টার সাথে ওয়েব চ্যাট করার সময় তিনি হেল্পলাইন উপদেষ্টাকে তার অবস্থা সম্পর্কে কথা বলার জন্য ফোন দিতে বলেন। হেল্পলাইনের সেই উপদেষ্টা সারা, ক্যালহনের সাথে যোগাযোগ করেন এবং তারা তার অবস্থা নিয়ে আলোচনা করেন। সারা সকল তথ্য গ্রহণ করেছিলেন এবং ক্যালহনের সম্মতিতে এই বিষয়ে সম্মত হন যে, তিনি Barnardo-তে পরিষেবার বিষয়ে এবং তাকে সহায়তা করার মতো অন্যান্য প্রতিষ্ঠানের থেকে কিছু বিষয় অনুসন্ধান করবেন। ক্যালহন যেখানে থাকেন সেখানে স্থানীয় বেশ কয়েকটি পরিষেবার সাথে সারা কথা বলেছিলেন এবং ক্যালহন এবং তার পরিবারকে সমর্থন করার জন্য সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ পরিষেবাগুলি শনাক্ত করার জন্য কাজ করেছিলেন। সারা তারপর এই তথ্যটি ক্যালহনের সাথে ভাগ করে নিয়েছিলেন, যিনি এমন এক স্থানীয় দাতব্যের সাথে যোগাযোগ করেছিলেন, যারা তাকে ও তার পরিবারকে সহায়তা প্রদান করেছিল।
আমাদের উদ্দেশ্য করেছিল কৃষ্ণাঙ্গ, এশীয় আর সংখ্যালঘু জাতির সদস্য এবং তরুণ ব্যক্তিদেরকে অতিমারীর এবং তার পরবর্তী সময়ের সমস্যাগুলি মোকাবিলা করার জন্য অন্তর্নিহিত শক্তির বিকাশ করা। আমরা এই উদ্দেশ্য অর্জনে আপনার সাথে কাজ করতে খুবই আগ্রহী, সেজন্যই অনুগ্রহ করে নীচে প্রদান করা যোগাযোগের মাধ্যমে আমাদের সাথে কথা বলুন:
বিনামূল্যের ফোন: 0800 151 2605
ইমেল: Boloh.helpline@barnardos.org.uk
ওয়েবসাইট: https://helpline.barnardos.org.uk/